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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Una suscripción de soporte HDP le conecta con un equipo profesional calificado y cualificado de Apache™ Hadoop® con una amplia experiencia en la ejecución de todo el lote de Apache Hadoop en producción, en escala de las demandas de las cargas de trabajo. Una suscripción de soporte HDP le proporciona una asistencia técnica experta para implementar soluciones diseñadas para cubrir todo el ciclo de vida--desde el desarrollo y la prueba de concepto hasta la producción e implementación.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Plazo 1 año 1 año 1 año
Contactos de soporte nombrados Rangos dependiendo del tamaño del clúster Rangos dependiendo del tamaño del clúster Ranges depending on plan
Soporta incidentes Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue
Disponibilidad y tiempos de respuesta
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
Horas de soporte directo * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Respuesta de severidad 1 ** 1 hora 1 hora 1 hora
Respuesta de severidad 2 ** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
Respuesta de severidad 3 ** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
Respuesta de severidad 4 ** 1 día hábil 1 día hábil 1 día hábil
Servicios de apoyo prestados
Solución de problemas a distancia Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense
Base de conocimiento avanzada
Portal de atención al cliente
Acceso a mejoras, actualizaciones y parches
Diagnóstico de los problemas de instalación y configuración
Diagnóstico de problemas de gestión de clústeres
Diagnóstico de problemas de rendimiento
Diagnóstico de problemas en la carga de datos, procesado y consulta
Asesoramiento de desarrollo de aplicaciones
Universidad de Hortonworks, aprendizaje a su ritmo
Biblioteca de aprendizaje

* Excluye las vacaciones de Hortonworks

** Tiempo de respuesta inicial

Severidad 1, Crítica: El sistema de producción no funciona o está gravemente afectado por lo que el funcionamiento rutinario no es posible

Severidad 2, Alta: Problema de producción donde el sistema funciona pero con una capacidad degradada o restringida

Severidad 3, Media: Problema de producción donde se ve afectada una mínima funcionalidad o un problema de desarrollo

Severidad 4, Baja: Solicitud de información sin impacto a las operaciones de negocios

Horas de trabajo
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Además, cada oferta de suscripción de soporte ofrece soporte para los componentes HDP:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop en HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Las suscripciones de soporte de Hortonworks DataFlow ofrece una gama de servicios de soporte y le conectan con un equipo de profesionales cualificado de Apache NiFi, Kafka y Storm para obtener una asistencia técnica y una atención experta.

  HDF Enterprise
Plazo 1 año
Contactos de soporte nombrados Rangos dependiendo del tamaño del clúster
Soporta incidentes Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue
Disponibilidad y tiempos de respuesta
Access Phone and Web
Horas de soporte directo * 24 x 7
Respuesta de severidad 1 ** 1 hora
Respuesta de severidad 2 ** 4 Hour
Respuesta de severidad 3 ** 8 Hour
Respuesta de severidad 4 ** 1 día hábil
Servicios de apoyo prestados
Solución de problemas a distancia Webex, SSH
Base de conocimiento avanzada
Portal de atención al cliente
Acceso a mejoras, actualizaciones y parches
Diagnóstico de los problemas de instalación y configuración
Diagnóstico de problemas de gestión de clústeres
Diagnóstico de problemas de rendimiento
Diagnóstico de problemas en la carga de datos, procesado y consulta
Asesoramiento de desarrollo de aplicaciones

* Excluye las vacaciones de Hortonworks

** Tiempo de respuesta inicial

Severidad 1, Crítica: El sistema de producción no funciona o está gravemente afectado por lo que el funcionamiento rutinario no es posible

Severidad 2, Alta: Problema de producción donde el sistema funciona pero con una capacidad degradada o restringida

Severidad 3, Media: Problema de producción donde se ve afectada una mínima funcionalidad o un problema de desarrollo

Severidad 4, Baja: Solicitud de información sin impacto a las operaciones de negocios

Horas de trabajo
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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