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Suscripción de soporte empresarial

Soporte de la plataforma de datos de Hortonworks (HDP®)

Una suscripción de soporte HDP le conecta con un equipo profesional calificado y cualificado de Apache™ Hadoop® con una amplia experiencia en la ejecución de todo el lote de Apache Hadoop en producción, en escala de las demandas de las cargas de trabajo. Una suscripción de soporte HDP le proporciona una asistencia técnica experta para implementar soluciones diseñadas para cubrir todo el ciclo de vida--desde el desarrollo y la prueba de concepto hasta la producción e implementación.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Plazo 1 año 1 año 1 año
Contactos de soporte nombrados Rangos dependiendo del tamaño del clúster Rangos dependiendo del tamaño del clúster Rangos según el plan
Soporta incidentes Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue
Disponibilidad y tiempos de respuesta
Acceso Teléfono e Internet Teléfono e Internet Teléfono e Internet
Horas de soporte directo * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Respuesta de severidad 1 ** 1 hora 1 hora 1 hora
Respuesta de severidad 2 ** 4 horas 4 horas 4 horas
Respuesta de severidad 3 ** 8 horas 8 horas 8 horas
Respuesta de severidad 4 ** 1 día hábil 1 día hábil 1 día hábil
Servicios de apoyo prestados
Solución de problemas a distancia Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense
Base de conocimiento avanzada
Portal de atención al cliente
Acceso a mejoras, actualizaciones y parches
Diagnóstico de los problemas de instalación y configuración
Diagnóstico de problemas de gestión de clústeres
Diagnóstico de problemas de rendimiento ***
Diagnóstico de problemas en la carga, procesado y consulta de datos ***
Asesoramiento en desarrollo de aplicaciones ***
Universidad de Hortonworks, aprendizaje a su ritmo
Biblioteca de aprendizaje

* Excluye las vacaciones de Hortonworks

** Tiempo de respuesta inicial

*** Alcance del soporte de Hortonworks

Severidad 1, Crítica: El sistema de producción no funciona o está gravemente afectado por lo que el funcionamiento rutinario no es posible

Severidad 2, Alta: Problema de producción donde el sistema funciona pero con una capacidad degradada o restringida

Severidad 3, Media: Problema de producción donde se ve afectada una mínima funcionalidad o un problema de desarrollo

Severidad 4, Baja: Solicitud de información sin impacto a las operaciones de negocios

Horas de trabajo
El horario de atención se define como de 8:00 a 18:00 del lunes–viernes (hora local basada en la localización del cliente), excepto días festivos de Hortonworks. Pequeñas variaciones en la horas de cobertura en islas seleccionadas en la costa del Pacífico.

Además, cada oferta de suscripción de soporte ofrece soporte para los componentes HDP:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop en HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Soporte de Hortonworks DataFlow (HDF)

Las suscripciones de soporte de Hortonworks DataFlow ofrece una gama de servicios de soporte y le conectan con un equipo de profesionales cualificado de Apache NiFi, Kafka y Storm para obtener una asistencia técnica y una atención experta.

  HDF Enterprise
Plazo 1 año
Contactos de soporte nombrados Rangos dependiendo del tamaño del clúster
Soporta incidentes Incidentes de soporte operativo ilimitados a través del desarrollo, piloto, puesta en escena y despliegue
Disponibilidad y tiempos de respuesta
Acceso Teléfono e Internet
Horas de soporte directo * 24 x 7
Respuesta de severidad 1 ** 1 hora
Respuesta de severidad 2 ** 4 horas
Respuesta de severidad 3 ** 8 horas
Respuesta de severidad 4 ** 1 día hábil
Servicios de apoyo prestados
Solución de problemas a distancia Webex
Base de conocimiento avanzada
Portal de atención al cliente
Acceso a mejoras, actualizaciones y parches
Diagnóstico de los problemas de instalación y configuración
Diagnóstico de problemas de gestión de clústeres
Diagnóstico de problemas de rendimiento ***
Diagnóstico de problemas en la carga, procesado y consulta de datos ***
Asesoramiento en desarrollo de aplicaciones ***

* Excluye las vacaciones de Hortonworks

** Tiempo de respuesta inicial

*** Alcance del soporte de Hortonworks

Severidad 1, Crítica: El sistema de producción no funciona o está gravemente afectado por lo que el funcionamiento rutinario no es posible

Severidad 2, Alta: Problema de producción donde el sistema funciona pero con una capacidad degradada o restringida

Severidad 3, Media: Problema de producción donde se ve afectada una mínima funcionalidad o un problema de desarrollo

Severidad 4, Baja: Solicitud de información sin impacto a las operaciones de negocios

Horas de trabajo
El horario de atención se define como de 8:00 a 18:00 del lunes–viernes (hora local basada en la localización del cliente), excepto días festivos de Hortonworks. Pequeñas variaciones en la horas de cobertura en islas seleccionadas en la costa del Pacífico.

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