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Soporte Premier

Atención personalizada y respuesta elevada por los ingenieros de soporte premier, diseñada para tu organización

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only to serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value services because they will be equipped with a deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

Atención personalizada y respuesta elevada por los ingenieros de soporte premier, diseñada para tu organización

Alto contacto, atención especializada

Con un profundo conocimiento de su negocio y el entorno, su equipo de ingenieros de apoyo premier identifica de manera proactiva las tendencias y desarrolla planes de acción para evitar interrupciones.

Resolución acelerada

Los ingenieros de soporte premier ayuda a seleccionar, priorizar y procesar los casos abiertos, correlacionando continuamente con gestión e ingeniería de producto.

Máximo valor

Ofrece revisiones regulares y frecuentes, reuniones de información de los mapas de ruta y exploraciones de uso de nuevos casos, su equipo de ingenieros del soporte premier le ayudará a maximizar el valor de su datos e implementación.

Hortonworks Premier - Relación más profunda

El servicio premier es una plataforma independiente y cubre tanto el HDP como el HDF.

 
Soporte Premier
Soporte dedicado
Punto de contacto
Ingeniero de soporte premier (PSE)
Ingeniero de soporte dedicado (DSE)
Máximo de clientes asignados
4
1
Días de negocios en el lugar
10
40
Resolución de problemas
Interfaz de PM y Eng.
Revisiones y reuniones
Planificación
Soporte proactivo extendido
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