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Suscripción de asistencia técnica de primera

Atención personalizada y respuesta elevada por los ingenieros de soporte premier, diseñada para tu organización

El servicio de asistencia técnica Hortonworks Premier optimiza el soporte a empresas al proporcionar servicios especializados a su organización. Un equipo especializado de ingenieros se encarga de proporcionar estos servicios solo y exclusivamente a los clientes Premier. Los ingenieros del servicio Premier asignados a su organización ofrecen servicios proactivos de alto valor porque entienden su negocio y su implementación de Hortonworks en profundidad.

La oferta de Hortonworks Premier se ofrece a los clientes de Hortonworks que ya tienen la solución Enterprise HDP® y/o HDF.

Alto contacto, atención especializada

Con un profundo conocimiento de su negocio y el entorno, su equipo de ingenieros de apoyo premier identifica de manera proactiva las tendencias y desarrolla planes de acción para evitar interrupciones.

Resolución acelerada

Los ingenieros de soporte premier ayuda a seleccionar, priorizar y procesar los casos abiertos, correlacionando continuamente con gestión e ingeniería de producto.

Máximo valor

Ofrece revisiones regulares y frecuentes, reuniones de información de los mapas de ruta y exploraciones de uso de nuevos casos, su equipo de ingenieros del soporte premier le ayudará a maximizar el valor de su datos e implementación.

Hortonworks Premier - Relación más profunda

El servicio premier es una plataforma independiente y cubre tanto el HDP como el HDF.

 
Soporte Premier
Soporte dedicado
Punto de contacto
Ingeniero de soporte premier (PSE)
Ingeniero de soporte dedicado (DSE)
Máximo de clientes asignados
4
1
Días de negocios en el lugar
10
40
Resolución de problemas
Interfaz de PM y Eng.
Revisiones y reuniones
Planificación
Soporte proactivo extendido