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Soporte Premier

Atención personalizada y respuesta elevada por los ingenieros de soporte premier, diseñada para tu organización

El servicio de soporte Premier de Hortonworks va más allá del soporte crítico empresarial, ofreciendo servicios especializados a su organización. Los servicios premier se ofrecen por un equipo separado de ingenieros que solo se dedican a servir a clientes premier. Los ingenieros del servicio premier asignados a su organización ofrecen un servicio proactivo y de alto valor porque están equipados con un gran conocimiento de su negocio y de todo su desarrollo con Hortonworks.

Hortonworks Premier está disponible para los clientes Hortonworks que tienen suscripciones de soporte activas para HDP® y/o HDF.

Atención personalizada y respuesta elevada por los ingenieros de soporte premier, diseñada para tu organización

Alto contacto, atención especializada

Con un profundo conocimiento de su negocio y el entorno, su equipo de ingenieros de apoyo premier identifica de manera proactiva las tendencias y desarrolla planes de acción para evitar interrupciones.

Resolución acelerada

Los ingenieros de soporte premier ayuda a seleccionar, priorizar y procesar los casos abiertos, correlacionando continuamente con gestión e ingeniería de producto.

Máximo valor

Ofrece revisiones regulares y frecuentes, reuniones de información de los mapas de ruta y exploraciones de uso de nuevos casos, su equipo de ingenieros del soporte premier le ayudará a maximizar el valor de su datos e implementación.

Hortonworks Premier - Relación más profunda

El servicio premier es una plataforma independiente y cubre tanto el HDP como el HDF.

 
Soporte Premier
Soporte dedicado
Punto de contacto
Ingeniero de soporte premier (PSE)
Ingeniero de soporte dedicado (DSE)
Máximo de clientes asignados
4
1
Días de negocios en el lugar
10
40
Resolución de problemas
Interfaz de PM y Eng.
Revisiones y reuniones
Planificación
Soporte proactivo extendido
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